2016年，在“開創(chuàng)板材行業(yè)精品時代”的核心價(jià)值引領(lǐng)下，全新的黃貓木業(yè)正掀開嶄新的藍(lán)圖。除了對品牌和產(chǎn)品線系列進(jìn)行全方位規(guī)劃，對營銷渠道管理進(jìn)行深度優(yōu)化，對黃貓品牌的整體形象大幅提升之外，針對廣大業(yè)主最關(guān)心的售后服務(wù)問題，山東黃貓木業(yè)有限公司開設(shè)專屬售后平臺——“黃小貓”，為廣大新老客戶提供最佳服務(wù)方案。

售后服務(wù)作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。售后服務(wù)做的好，若能達(dá)到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售后服務(wù)工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿意。

為了讓黃貓售后服務(wù)形象更容易被廣大消費(fèi)者接受，一只昂首向前、微笑服務(wù)的“黃小貓”卡通形象應(yīng)運(yùn)而生。

黃小貓肩挑重?fù)?dān)，在這條配送木板的道路上，它要完成的任務(wù)的確不少：

1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；

2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；

3、保證維修配件的供應(yīng)；

4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)；

5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪；

6、對產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退（許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”，這是一種狹義的理解）；

7、處理消費(fèi)者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費(fèi)者的咨詢。同時用各種方式征集消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見，并根據(jù)情況及時改進(jìn)。

除了上述這些最基本的服務(wù)外，“黃小貓”絕對是一個熱情友好、服務(wù)周到的好幫手，在服務(wù)過程中始終保持：

1、耐心聆聽

對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復(fù)話題，不免都想阻止對方，于是就說“我知道了”，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來耐心地聽完。

2、聽出真意

在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結(jié)巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。說出不便說或不敢說的話才是重要的。

3、引導(dǎo)顧客出對策

如果有些問題實(shí)在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當(dāng)你用心去為顧客服務(wù)，用心地關(guān)心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。

山東黃貓木業(yè)有限公司始終認(rèn)為，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場營銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，“黃小貓”售后服務(wù)平臺的建立對黃貓的長遠(yuǎn)發(fā)展必將起到關(guān)鍵作用。